Runa Casino Comment Fermer un Compte

La pause courte est l'option la plus légère. Vous choisissez une durée de 24 heures, 48 heures, 72 heures ou 7 jours, pendant laquelle votre compte est temporairement gelé. Vous ne pouvez ni vous connecter, ni miser, ni recevoir de communications marketing. À l'échéance, votre compte se réactive automatiquement avec son solde intact et toutes vos préférences conservées.

La période de réflexion va plus loin avec des durées de 30 jours à 6 mois. Une fois activée, elle ne peut être interrompue avant son terme, même sur demande de votre part. L'auto-exclusion est l'option la plus radicale : elle bloque votre compte pour 6 mois, 1 an, 3 ans ou 5 ans, sans possibilité de revenir en arrière. La fermeture définitive supprime votre compte de manière irréversible et empêche toute réinscription future avec les mêmes données d'identité.

Pour une pause ou une période de réflexion, ouvrez votre compte, accédez à Paramètres puis à l'onglet Jeu Responsable. Sélectionnez la durée souhaitée dans le menu déroulant et confirmez par votre mot de passe. L'activation est immédiate. Pour une auto-exclusion ou une fermeture définitive, la procédure passe obligatoirement par notre équipe support afin d'assurer un échange humain et de vérifier que vous avez bien pris connaissance des conséquences.

Envoyez un e-mail au support depuis l'adresse associée à votre compte, en indiquant clairement la nature de votre demande et la durée souhaitée. Le support vous répond généralement sous une heure et procède à la fermeture dans la foulée. Vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant la date d'échéance, le sort de votre solde et la procédure à suivre si vous souhaitez récupérer vos fonds avant la clôture effective.

Avant toute fermeture, nous vous invitons toujours à retirer la totalité de votre solde par votre méthode de paiement habituelle. Le retrait est gratuit et la fermeture peut être programmée pour s'effectuer immédiatement après validation du retrait. Si vous oubliez de retirer votre solde, celui-ci reste à votre disposition pendant toute la durée légale de conservation des données, soit cinq ans à compter de la dernière activité.

Pour récupérer un solde resté actif sur un compte fermé, contactez notre équipe support en joignant une pièce d'identité valable. Nous vérifions votre identité, rouvrons brièvement l'accès aux fonds le temps du retrait puis fermons à nouveau le compte. Si la fermeture résulte d'une auto-exclusion active, le retrait est possible mais le compte reste bloqué pour le jeu jusqu'à la fin de la période d'exclusion choisie.

La réponse dépend du type de fermeture choisi. Pour une pause courte ou une période de réflexion, le compte se réactive automatiquement à l'échéance sans démarche supplémentaire. Pour une auto-exclusion, vous devez attendre la fin de la période fixée puis contacter le support pour réactiver manuellement le compte. Cette réactivation comprend un délai de réflexion supplémentaire de 24 heures durant lequel vous pouvez annuler votre demande de réouverture sans aucune conséquence.

La fermeture définitive est irréversible. Une fois le compte clôturé de manière définitive, il est impossible de le rouvrir et toute tentative de réinscription avec les mêmes données d'identité est détectée par nos systèmes anti-fraude et refusée. Cette mesure est volontaire et protège les joueurs qui souhaitent une rupture nette et durable avec le jeu en ligne, sans tentation de retour impulsif.

Le choix dépend avant tout de la nature du besoin ressenti. Une fatigue passagère après une session intense se règle parfaitement avec une pause de 24 ou 72 heures, qui suffit généralement à retrouver une perspective claire sans pour autant couper le lien avec la plateforme. La période de réflexion de 30 jours est plus adaptée lorsqu'un doute persistant s'installe sur l'équilibre entre plaisir et contrainte, car son irréversibilité pendant la durée fixée protège contre les retours impulsifs et oblige à observer la situation sans tentation de jeu.

L'auto-exclusion de longue durée est recommandée dès qu'apparaissent des signaux clairs de perte de contrôle : poursuite des pertes, mensonge à l'entourage, mises supérieures aux moyens. La fermeture définitive est l'option ultime, à réserver aux situations où la séparation doit être totale et durable. Quelle que soit votre décision, l'équipe support est formée pour vous accompagner sans jugement et pour orienter vers les ressources externes appropriées. La page Jeu Responsabledétaille l'ensemble des outils complémentaires que vous pouvez activer en parallèle de la fermeture pour renforcer la protection de votre compte.